近日◈ღ★，江苏省消费者权益保护委员会（简称江苏省消保委）发布《消保委发布机票锁座调查报告》（简称《调查报告》）◈ღ★，调查涉及的10家国内主流航司◈ღ★，经济舱座位在线值机的平均锁座比例高达38.7%ayx爱游戏官网app◈ღ★，部分航线%ayx爱游戏官网app◈ღ★。这些被提前锁定的座位◈ღ★，绝大部分是旅客偏好的“优质座位”◈ღ★。

　　航司对此解释指向“飞行安全配载”与“预留特殊旅客”等技术或服务需要◈ღ★。然而◈ღ★，一个明显的矛盾让消费者难以信服◈ღ★：既然关乎安全与公益◈ღ★，为何这些座位消耗积分权益即可解锁？有专家指出◈ღ★，这场围绕航班锁座的争议◈ღ★，本质是航司公共服务属性与市场化盈利需求间的博弈◈ღ★。

　　旅客王先生上个月乘坐航班时发现◈ღ★，提前一天在线选座却仅剩后排零星座位可选◈ღ★，登机后他惊讶地发现◈ღ★，自己所在的经济舱前几排旅客寥寥无几◈ღ★。“明明有这么多空位爱游戏Ayx◈ღ★！◈ღ★，为何值机时不开放？”王先生询问乘务员得知◈ღ★，这些座位被提前锁定◈ღ★。近年来◈ღ★，这种航班锁座情况被不少旅客诟病◈ღ★。

　　经常带孩子出行的李女士认为◈ღ★，如果能提前锁定相邻座位避免家庭座位分散◈ღ★，愿意支付合理费用◈ღ★，“但如果是免费锁定却造成资源浪费◈ღ★，就不太合理◈ღ★。”追求性价比的学生旅客张先生则质疑◈ღ★：“如果锁座只是为了卖更贵◈ღ★，对经济舱旅客是否公平？这算不算变相减少供给？”

　　近年来◈ღ★，饱受诟病的航班锁座现象愈演愈烈◈ღ★，不少消费者反映通过航司官方App或第三方平台选座时◈ღ★，航班座位图上大片“可选座位”变成灰色不可选状态◈ღ★，尤其是靠前◈ღ★、靠窗◈ღ★、靠过道等较为便利◈ღ★、舒适的座位常被单独锁定◈ღ★。

　　记者调查多家主流航司近期的航班发现◈ღ★，国内主要干线◈ღ★，特别是早晚高峰时段的航班◈ღ★，锁座现象较为普遍◈ღ★。这些被锁住的座位海霞树◈ღ★，有些座位部分属于权益兑换类锁定座位◈ღ★，这类座位一般标注为优选◈ღ★、优享等◈ღ★，需通过航司指定的积分◈ღ★、里程或优选券等权益解锁◈ღ★，解锁门槛按座位等级划分梯次◈ღ★，座位越靠前或舒适度越高爱游戏中国官方网站◈ღ★！◈ღ★，需消耗的权益额度越高◈ღ★。

　　令人质疑的是◈ღ★，这些被锁座位到了线下值机时又往往免费开放◈ღ★。“既然线下能选◈ღ★，为什么线上不能选？这不都是生意？”这成为公众最直接的疑问ayx爱游戏官网app◈ღ★。航司的公共服务属性与商业盈利之间的平衡点成为争议焦点◈ღ★。

　　航司客服对于锁座范围及规则的解释较为模糊◈ღ★。多家航司客服以预留特殊旅客座位◈ღ★、保障应急座位使用◈ღ★、维持航班配载平衡等为由◈ღ★，解释锁座原因◈ღ★，强调经济舱锁座的合规性◈ღ★。

　　面对外界质疑◈ღ★，业内人士从技术角度给出了解释◈ღ★。民航业内人士张仲麟曾有多年航班配载工作经验◈ღ★，他告诉记者◈ღ★，锁座首先涉及飞行安全中的配载平衡问题◈ღ★。

　　“飞机的重心除了货物装载位置之外◈ღ★，最大的影响因素就是旅客坐的区域◈ღ★。飞机重心太靠前或者太靠后海霞树◈ღ★，都可能影响安全◈ღ★。如果航班不满客◈ღ★，所有旅客都选择前排座位◈ღ★，会导致飞机重心过度靠前◈ღ★。”张仲麟以一架波音737-800为例说明◈ღ★，当经济舱旅客人数约130人时◈ღ★，出于重心控制爱游戏·ayx体育(china)官方网站◈ღ★，◈ღ★，他们会自动锁定前排与后排几十个座位◈ღ★，大约占经济舱座位的25%◈ღ★，然后根据实际需求释放座位◈ღ★。

　　紧急出口座位和经济舱前两排也属于技术性锁座范围◈ღ★。前者需要旅客具备一定身体条件和应急能力◈ღ★，后者通常预留给特殊需求旅客◈ღ★，如带婴儿的旅客◈ღ★、行动不便者或安全员◈ღ★。“如果开放任选◈ღ★，要是行动不便的旅客选到紧急出口旁边呢？”张仲麟反问◈ღ★，暗示了安全考量◈ღ★。

　　从安全性和保障特殊旅客方面考虑◈ღ★，将少量经济舱前排位置和安全出口位置划为锁座范围确有其合理性◈ღ★，但目前航司的实际操作是将大量常规座位纳入付费或积分兑换范围◈ღ★，仅开放少量座位供免费选择◈ღ★。本次调查覆盖航线%ayx爱游戏官网app◈ღ★，数量已超过“预留特殊旅客座位”“保障应急座位使用”的实际范围◈ღ★。

　　某大型航司收益管理部门负责人告诉记者ayx爱游戏官网app◈ღ★，锁座本质是“动态座位库存管理”的一部分◈ღ★，属于国际航空业通行做法◈ღ★。“核心目的是收益最大化◈ღ★。”该负责人解释◈ღ★，航司会根据航班历史数据◈ღ★、预售情况◈ღ★、市场需求预测等◈ღ★，在不同销售阶段调整开放座位的数量和位置◈ღ★。锁定部分座位能为潜在的高价值团队旅客海霞树◈ღ★、常旅客升级等需求预留空间◈ღ★。

　　日前◈ღ★，江苏省消保委线家航司◈ღ★，通报机票锁座服务市场存在的4个问题优质座位过度锁定◈ღ★、解锁机制变相付费海霞树◈ღ★、信息不透明且解释不合理◈ღ★、协议文本存在不公平格式条款◈ღ★。会上◈ღ★，江苏省消保委向航司提出明确整改要求◈ღ★，并要求其在15个工作日内提交书面整改情况◈ღ★。

　　“航空运输具有公共服务属性◈ღ★，消费者购买机票后◈ღ★，即与航司建立了航空运输合同关系◈ღ★，依法享有包括选择合适座位在内的基本服务权利◈ღ★。”江苏省消保委表示◈ღ★。

　　针对此次江苏省消保委开展的调查和约谈◈ღ★，北京市京都律师事务所律师林斐然认为◈ღ★，江苏省消保委提出的“限期整改◈ღ★，并书面提交整改情况”将能有效震慑相关航司◈ღ★，促使航司对锁座范围◈ღ★、不公平格式条款◈ღ★、付费选座乱象等进行调整◈ღ★。“此外ayx手机版登录入口◈ღ★，◈ღ★，此举也能唤醒消费者维权意识◈ღ★，对相关部门工作起到指引性作用◈ღ★，给其他地区监督航空领域的乱象提供范例◈ღ★。”

　　目前◈ღ★，我国航空人口数量已达4.7亿◈ღ★，换句线亿人没有坐过飞机ayx爱游戏官网app◈ღ★。“我国大部分消费者乘坐飞机出行的频率很低◈ღ★，对航空服务理解有限◈ღ★，因此需要更清晰的标识◈ღ★，保障旅客的知情权◈ღ★。”张仲麟说◈ღ★。

　　随着民航业数字化水平提升◈ღ★，航司的座位管理正变得更加精细化◈ღ★。智能算法能更精准地预测需求ayx爱游戏官网app◈ღ★、动态调整座位开放策略◈ღ★。张仲麟建议◈ღ★，监管部门可鼓励航司增加座位管理规则的透明度◈ღ★，让旅客在购票选座时有更明确的预期◈ღ★。

　　林斐然指出◈ღ★，锁座本质是航司追求收益最大化的商业行为◈ღ★，在法律和行业规范框架内具有一定合理性ayx爱游戏官网app◈ღ★。关键在于信息的透明度航司应更清晰地向旅客说明座位政策◈ღ★，包括哪些座位可能被锁定◈ღ★、何时可能释放◈ღ★、是否涉及额外费用等◈ღ★。此外海霞树◈ღ★，如何在收益管理◈ღ★、运营需求与旅客服务体验间取得平衡◈ღ★，也是航司需要持续面对的课题◈ღ★。

　　在行业寻求精细化收益管理的同时◈ღ★，消费者的知情权◈ღ★、选择权与公平交易权也亟待更清晰的界定与保障爱游戏平台◈ღ★，◈ღ★。随着监管介入与舆论关注升级◈ღ★，如何在这片“灰色地带”划出一道透明◈ღ★、公平的界线◈ღ★，也成为整个民航业需要直面的问题◈ღ★。